Kabar Provider – Axis, XL dan Customer Care, dan Surat Pembaca untuk Smartfren

Axis dan XL diberitakan melakukan move untuk meningkatkan layanan kepada customer nya. Sementara di Kompas ada surat pembaca mengenai perpanjangan otomatis paket Smartfren yang tampaknya berjalan tidak sesuai harapan.


JaringNews.com tiga hari yang lalu memberitakan bahwa Axis telah meluncurkan fitur pelayanan pelanggan online yang diberi nama Axis Net. Dengan fitur ini diharapkan pelanggan dapat lebih mudah melakukan cek nilai pulsa, cek penggunaan paket internet, isi ulang pulsa, transfer pulsa, memilih paket internet, dan lain-lain. Axis Net juga merupakan layanan online pertama yang tersedia di App Store, Android Market dan Blackberry Apps World.
Untuk meng-improve customer satisfaction-nya, XL bekerja sama dengan dua perusahaan Jepang, Aito yang sudah berpengalaman dalam Customer Experience Analytics (CEA) di industri telekomunikasi, dan Anritsu, konsultan telekomunikasi ternama. Diharapkan, Aito dan Anritsu mampu mendorong XL melakukan terobosan dan inovasi baru di dunia telekomunikasi di Indonesia. Dikutip dari situs Wireless Developer Network.
Tampaknya Smartfren harus menganalisa sistem perpanjangan otomatis untuk salah satu paket nya yang dikeluhkan oleh seorang pelanggan yang mengirimkan surat pembaca di situs Kompas. Di surat pembaca ini, si pelanggan mempertanyakan hilang nya pulsa, akibat kegagalan perpanjangan otomatis ini. Pada saat itu pulsa memang tidak mencukupi. Tapi mengapa sisa pulsa tetap tersedot juga?

Opini saya : Pelanggan Axis bisa berlega hati dengan kemudahan customer care 24 jam yang dijanjikan Axis Net. Sementara itu, kita tunggu apa terobosan XL setelah ini. Smartfren sendiri sebenarnya sudah punya service Internet yang mumpuni saat ini, sayang kalau tidak didukung customer care yang prima.

About erlanggahasto

An application architect who tends to create something so smart it won't need the creator anymore

Posted on 22 Februari 2012, in Service Provider and tagged , , , . Bookmark the permalink. Tinggalkan komentar.

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: